2025.08.13.

Both András látogatást tett a 1818 DÁP Ügyfélszolgálatnál

Both András, a DMÜ vezérigazgatója augusztus 13-án ellátogatott a 1818 Vaskapu utcai telephelyére, hogy betekintést nyerjen a mindennapi működésbe, első kézből ismerje meg az ügyféligényeket és találkozzon az ügyfélszolgálat munkatársaival.

Both Andrást és csapatát Nagy Lajos vezérigazgató-helyettes és Müller Viktória igazgató köszöntötték. A látogatás során kollégáink bemutatták, hogyan segítik nap mint nap az állampolgárokat, milyen kérdésekkel fordulnak hozzájuk az ügyfelek, és mily módon támogatják a digitális közigazgatási megoldások a munkafolyamatokat.

A DMÜ csapat megismerkedett az ügyfélhívások kezelésével, a MIA hibrid chatrobot működésével és a DÁP szelfis azonosítás folyamataival. Külön figyelmet fordítottak a munkatársak visszajelzéseire, a felmerülő kihívásokra és azokra a lehetőségekre, amelyekkel a szolgáltatások még gyorsabbá tehetők, ezáltal is segítve az ügyfélbarát kiszolgálást.

„A 1818 a kormányzati ügyintézés egyik első számú kapcsolati pontja az állampolgárokkal. Kiemelten fontos, hogy az itt dolgozók munkáját modern, hatékony eszközökkel támogassuk. Minden fejlesztőnek javasolnám, hogy munkája során rendszeresen látogasson el az ügyfélszolgálatra, és közvetlenül ismerje meg az ügyféligényeket.” – hangsúlyozta Both András vezérigazgató. A látogatás végén köszönetet mondott kollégáinknak elhivatottságukért, és biztosította őket arról, hogy a DMÜ továbbra is kiemelt figyelmet fordít az ügyfélkapcsolati rendszerek fejlesztésére és a munkatársak szakmai támogatására.