2025.11.20.

Közigazgatási ügyfélkezelés az MI támogatásával – a NISZ a hazai chatbot-fejlesztések szakmai fórumán

A NISZ is részt vett a 2025. október 29-én „Tapasztalatcsere és tudásmegosztás a hazai chatbot-fejlesztések vonatkozásában” címmel szervezett szakmai fórumon, amelyet Palkovics László kormánybiztos úr kezdeményezésére hívtak életre. Az esemény házigazdája a Gábor Dénes Egyetem Mesterséges Intelligencia Tudásközpontja volt, amelynek munkatársai az együttműködés előkészítéseként felmérték a különböző chatbot-technológiák bevezetésének lehetőségeit, kihívásait és a korábbi tapasztalatokat. A fórum célja a jó gyakorlatok összegyűjtése és megosztása volt a mesterséges intelligencia, különösen a nyelvi modellek és chatbot-megoldások alkalmazási területein.

A NISZ képviseletében Nagy Lajos, szolgáltatási vezérigazgató-helyettes mutatta be a vállalat szerepét a digitális állam építésében, valamint azt, hogy a 1818 DÁP Ügyfélszolgálat miként támogatja az állampolgárokat a mindennapi ügyintézésben.

Ezt követően Verebélyi-Vajda Éva, a 1818 DÁP Mesterséges intelligencia és videócsatorna alapú ügyintézési osztály vezetője ismertette a 1818 által alkalmazott MI-megoldásokat, valamint a jövőbeli fejlesztési irányokat.

A fórum résztvevői egyetértettek abban, hogy a mesterséges intelligencia már nem a jövő, hanem a jelen meghatározó eszköze. A kezdeményezés célja, hogy a különböző ágazatok szakemberei közösen vitassák meg a jelenlegi kihívásokat és lehetőségeket, valamint tudást és tapasztalatot cseréljenek.
A közösség hosszú távú törekvése, hogy olyan kutatás-fejlesztési együttműködések jöjjenek létre, amelyek előmozdítják Magyarország digitális fejlődését és nemzetközi versenyképességét. A NISZ számára a részvétel fontos szakmai mérföldkő, amely hozzájárul a hazai tudásmegosztás és együttműködés erősítéséhez, valamint a közszolgáltatások további digitalizációjához.