2026.01.15.

Tizenöt éve az állampolgárok szolgálatában

Tizenöt éve indult Magyarország legnagyobb, 0-24 órában elérhető multicsatornás állami ügyfélszolgálata. A 1818 DÁP ügyfélszolgálat fennállása óta több mint 30 millió megkeresést fogadott és kezdetektől az a célja, hogy közigazgatási ügyintézéssel kapcsolatos kérdésekben gyors, érthető és bárhonnan elérhető támogatást nyújtson minden magyar állampolgárnak.

A szolgáltatás telefonos tájékoztató vonalként indult, a 2010-es években folyamatosan bővítette csatornáit és kompetenciáit. A fordulatot a 2020-as koronavírus-járvány hozta el, amikor a személyes megjelenést kiváltó, biztonságos ügyintézés egyik legfontosabb eszközévé vált. Ezt követően az ügyfélszolgálat kiemelkedő technológiai újításokat vezetett be:

  • 2021-ben elindult MIA, a mesterséges intelligenciával működő chatrobot;
  • 2022-ben bevezették a videotechnológiával történő azonosítást;
  • 2024-ben a Digitális Állampolgárság Program indulásában kapott kiemelt szerepet;
  • 2025-ben elindult a DÁP online azonosítás, mely lehetővé teszi, hogy az állampolgárok teljesen online, személyes megjelenés nélkül intézzék ügyeiket.

A 1818 multicsatornás ügyfélszolgálatként telefonon, írásban, videókapcsolaton, mesterséges intelligencia-alapú chatrobottal, valamint online azonosítás révén hozzájárul az egységes, átlátható közigazgatási ügyintézéshez.

A 1818 DÁP ügyfélszolgálat a következő években is a modern technológiák és az ügyfélbarát megoldások alkalmazásával segíti az állampolgárokat különböző élethelyzeteikben, és kiemelt szerepe van abban, hogy a felhasználói visszajelzések alapján fejlődhessenek tovább az állami szolgáltatások.